Latest Blog Posts for Smarter-Service.com

• Agile Strukturen: Der Einstieg in die Chamäleon Organisation
  on Apr 13, 2016 in CRM agil Kunden-Community Kundenservice
  Feste, oft über viele Jahre zementierte Strukturen abzubauen und durch agile Strukturen zu ersetzen, geschieht nicht über Nacht. Eine agile Organisation, die sich wie ein Chamäleon den jeweiligen Umweltbedingungen anpasst, lässt sich nicht über...
• Kuratoren des Wechsels: Talent-Management in Trennungszeiten
  on Apr 6, 2016 in Strategie Management Rekrutierung
  Kuratoren braucht das Talent-Management bei Führungskräften. Vor allem, wenn sie nicht mehr zu einem Unternehmen passen, wenn es zur Trennung kommt. The post Kuratoren des Wechsels: Talent-Management in Trennungszeiten appeared first on Smarter Ser...
• Die Chamäleon Organisation – agil und adaptiv
  on Mar 30, 2016 in CRM agil Kundenservice Scrum
  Mobil kommunizierende Kunden, die auf der gesamten Klaviatur der Medien und Kanäle spielen, erwarten Kundenservice, der agil und flexibel ist. The post Die Chamäleon Organisation – agil und adaptiv appeared first on Smarter Service.
• UX Concept Inspiration? So geht’s.
  on Mar 21, 2016 in Service Design Fraunhofer IAO UX Concept Inspiration
  Die Methode UX Concept Inspiration eignet sich für die Ideenfindungs- und Konzeptionsphasen der Smart Service Entwicklung. The post UX Concept Inspiration? So geht’s. appeared first on Smarter Service.
• Generation Chat. Wie WhatsApp und Chat die Call Center erobern
  on Mar 16, 2016 in CRM Call Center WhatsApp
  Anfang 2016 hat WhatsApp die magische Zahl von 1 Milliarde monatlichen Nutzern geknackt. WeChat, 2011 in China gegründet, kommt auf 650 Millionen Nutzer. The post Generation Chat. Wie WhatsApp und Chat die Call Center erobern appeared first on Smart...
• 7 Gründe für gutes UX Design in der Softwareentwicklung
  on Mar 2, 2016 in UX German UPA Softwareentwicklung User Experience Design UX Design
  In diesem Artikel beleuchten wir die Fakten rund um UX Design und erklären, warum gutes UX Design immanenter Bestandteil jeder Softwarelösung sein sollte. The post 7 Gründe für gutes UX Design in der Softwareentwicklung appeared first on Smarter...
• DIE Kennzahl im Kundenbeziehungsmanagement
  on Feb 29, 2016 in CRM Net Promoter Score
  Der Net Promoter Score hat einen Siegeszug angetreten, weil er vorstandstauglich ist. Er manifestiert die Kundenzentriertheit eines Anbieters. The post DIE Kennzahl im Kundenbeziehungsmanagement appeared first on Smarter Service.
• Houston, wir haben ein Problem!
  on Feb 24, 2016 in Service Design Customer Journey Mapping Customer Service Strategie
  Das einzige was Kunden mit Ihrer Marke, Ihrem Namen in Verbindung bringen, ist der Service, den Sie ihnen bieten. Eine etwas provokante Aussage, zugegeben. The post Houston, wir haben ein Problem! appeared first on Smarter Service.
• Drivelog Connect: Dein Auto verstehen
  on Feb 5, 2016 in Technologie Bosch Drivelog Smarter Service Gallery
  Wer sein Auto schon immer besser verstehen oder sich das leidige Führen eines Fahrtenbuches erleichtern wollte, der findet mit Drivelog Connect von Bosch jetzt die passende kostenfreie App dafür. The post Drivelog Connect: Dein Auto verstehen appea...
• Omnichannel Strategie: Außen fächern – innen bündeln
  on Feb 3, 2016 in CRM Omnichannel Smoope
  Die Messlatte an eine gute Omnichannel-Strategie wird jeden Tag ein Stück höher gelegt. Kunden honorieren einfachen, schlanken und zuverlässigen Service. The post Omnichannel Strategie: Außen fächern – innen bündeln appeared first on Smarter...

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